O chat online é um recurso quase que obrigatório para quem oferece opção de compra online. E nesse artigo você vai aprender como disponibilizar uma opção gratuita para o seu site ou landing pages.

Com tantas outras alternativas online para o visitante acessar, você precisa buscar opções que melhorem a experiência dele no seu site, como tirar suas dúvidas em tempo real por exemplo.

A utilização de um aplicativo de chat online pode quebrar medos que normalmente surgem no momento de uma compra online. Dessa forma, o visitante que possivelmente abandonaria o seu site, tem suas dúvidas e objeções quebradas e pode finalizar a compra online mais tranquilamente.

Além de conhecer e avaliar alguns aplicativos de chat online, é vital que você entenda o conceito por trás do uso da ferramenta, e principalmente como utilizá-la da maneira correta, sempre com foco em melhorar a experiência do seu público alvo.

POR QUE UTILIZAR UM APLICATIVO DE BATE PAPO

O bate-papo online oferece aos visitante do seu site acesso imediato à ajuda. O tempo de espera é brutalmente menor, e mesmo que haja, o visitante continua consumindo conteúdo até o momento de ser atendido.

Tenha claro que o perfil do consumidor mudou e ele exige respostas ainda mais rápidas e a poucos cliques de alcance…

Atualmente nós utilizamos o chat online ao vivo com nossos clientes para atendimento de suporte técnico, e essa postura nos proporcionou economia de tempo dos colaboradores e despesas de telefone.

A EFICIÊNCIA é sem dúvida nenhuma o ponto mais importante do uso dessa ferramenta, pois a pessoa responsável pelo chat ao vivo pode gerenciar vários bate-papos simultaneamente, reduzindo assim a necessidade de contratar mais representantes (para fazer telemarketing por exemplo).

E não me interprete mal, não sou CONTRA O USO DO TELEFONE. Mas com seus colaboradores gastando menos tempo ao telefone, eles podem executar multitarefas como contato ativo com os leads que consumiram conteúdo online por exemplo.

A grande sacada de usar chat online é proporcionar aos clientes a possibilidade de conversar com uma pessoa que pode imediatamente conduzi-los a comprar seu produto ou serviço caso tenham uma pergunta que quebrar uma venda.

PONTOS DE DOR

A necessidade de um cliente que ainda precisa ser preenchida é chamada de PONTO DE DOR. O ideal é que você antecipe necessidade do cliente no momento da construção da persona e atenda todas elas numa seção de “Dúvidas Frequentes” na landing page de venda.

“Quando você tem conhecimento dos pontos de dor do seu cliente, você pode facilmente desenvolver novos conteúdos (artigo para o blog, ebook, live no facebook…), utilizá-los como argumento de vendas no site e criar novos produtos ou serviços para quem já é seu cliente”. (Junior Crocco – SEO Fitness Digital)

O chat online fornece acesso imediato aos pontos de dor. Os visitantes vão utilizar bate papo para tentar garantir que o seu produto ou serviço irá funcionar como prometido ou que confirmar se a promoção irá dar o desconto que eles realmente querem.

Utilize essas informações e descubra maneiras de melhorar seus produtos, serviços e atendimento.

DICAS PARA TER MELHORES RESULTADOS USANDO O CHAT ONLINE

Você já viu que o chat online pode aumentar o seu potencial de negócios, mas somente se utilizado corretamente. Segue algumas dicas importantes para que você aproveite ao máximo o que a ferramenta de chat online pode oferecer:

TREINE SEU TIME

É fundamental que as pessoas que atenderão no bate-papo ao vivo tenham total conhecimento sobre sua academia. Metodologia de trabalho, beneficios, estrutura, horários, etc.

Para medir esse nível de conhecimento, experimente desenvolver junto com sua equipe a FAQ (Do inglês Frequently Asked Questions, que pode ser traduzido  como Perguntas Mais Frequentes).

HORÁRIO DE COMPRA

Monitore e faça uma análise de dados de acesso do seu site para determinar os horários com mais visitas no seu site. É fato que algumas horas do dia o chat online não vai funcionar. O que a pessoa responsável pelo bate papo pode fazer nesse meio tempo?

NÃO SEJA ROBÓTICO

O grande diferencial de oferecer um bate-papo online ao vivo é fornecer AJUDA HUMANA. Utilizar saudações e respostas robóticas com certeza vai matar a seu chat ao vivo.

EXPERIÊNCIA EM VENDAS

Considere utilizar atendentes com experiência em vendas. Pessoas com esse perfil podem conduzir os visitantes para uma venda mais facilmente e aumentar a possibilidade de upselling (estratégias de vendas focadas em melhorar a experiência do seu cliente oferecendo produtos ou serviços complementares. Um exemplo clássico de upsell é quando o atendente do McDonald’s te oferece batata grande ou molho extra por um real).

ESTEJA PREPARADO PARA RECLAMAÇÕES

Instrua os atendentes para que eles saibam lidar com os visitantes ou clientes insatisfeitos. É muito comum quando forma-se uma fila de atendimento que os clientes fiquem ansiosos e exaltados. O atendente precisa educadamente fazer com que o cliente entenda que eles estão em uma fila e que em breve serão atendidos.

HISTÓRICO

Ter a opção de histórico das conversas para saber o que foi conversado anteriormente é uma excelente oportunidade de você e seus clientes ganharem tempo não precisando repetir novamente tudo o que já foi conversado anteriormente.

FERRAMENTA DE CHAT ONLINE

O Messenger, aplicativo de mensagens do Facebook, está instalado em 79% dos smartphones de internautas do País e a proporção de usuários do Messenger que abrem o app todos os dias é de 66%, de acordo com uma pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageiros móveis, de agosto de 2019.

E somado aos números do Instagram, aplicativo também do Facebook, que está instalado em 72% dos smartphones e com abertura diária de 84%, essa solução de Chat online se tornou uma escolha fácil para os nossos clientes na Join Digital.

Desde que o Facebook liberou a funcionalidade de chat, nós utilizamos por padrão em todas as páginas dos nossos clientes.

Além disso, o Facebook agora oferece uma opção chamada Caixa de Entrada que permite gerenciar os comentários e mensagens do Facebook e Instagram de forma consolidada. Confira abaixo como funciona:

Inbox das Redes Sociais

Ao acessar a Caixa de Entrada você verá um painel como o acima (dependendo da versão atual do Facebook) sendo que:

  1. Mensagens: Você poderá responder as mensagens do Facebook Messenger e do Instagram Inbox
  2. Comentários: Responder e gerencias os comentários dos seus posts no feed do Facebook e Instagram
  3. Classificar: É possível gerenciar e classificar as mensagens de acordo com os status: Deletar, Mover para Spam, Marcar como não lida, Acompanhar
  4. Informações: No menu lateral direito, você verá informações do contato como nome de usuário, informações da bio e link para o perfil.

CONFIGURANDO SEU CHAT ONLINE

Assista o passo a passo de como configurar o seu chat: