O CRM é fundamental para controlar sua equipe de vendas. Você já se perguntou como os seus concorrentes conseguem lotar a academia o ano inteiro?

O segredo para esse sucesso não está apenas na estrutura ou em uma equipe de qualidade.

Na verdade, as grandes empresas desse setor já perceberam que o bom relacionamento com o cliente é a chave para o alto faturamento e um posicionamento no mercado. Para tanto, é preciso usar ferramentas poderosas como o CRM.

Mas isso não é tudo. Você vai entender melhor sobre a importância desse software ao longo deste artigo. Confira:

Por que o CRM é fundamental para controlar sua equipe de vendas

Mas por que o CRM é fundamental para controlar sua equipe de vendas? Imagine conseguir prestar um atendimento personalizado para cada aluno da sua academia.

Isso pode parecer trabalhoso e em alguns casos humanamente impossível, mas tudo se torna mais fácil quando você tem a ferramenta correta.

Nesse caso, é o CRM. Por meio dele, a sua equipe será capaz de reunir dos principais dados dos seus clientes, melhorar o atendimento e prospectar mais clientes fiéis. Contudo, o software pode contribuir de diversas outras maneiras para o sucesso do seu negócio veja abaixo como:

O que é o CRM?

A Gestão de Relacionamento com Cliente ou CRM tem como base a integração total entre as vendas, o marketing e o atendimento ao cliente de uma maneira simples e automatizada. Para tanto, ele faz o armazenamento de dados que geram informações relevantes para o seu negócio.

Devido a isso, o CRM passou a ser considerada uma poderosa ferramenta para a sua academia. Sobretudo no que diz respeito à melhora da fidelização de clientes e o aumento da produtividade da sua equipe de vendas.

Ao ser utilizada da maneira correta, essa ferramenta promove resultados surpreendentes para as academias, estúdios ou até mesmo para os box de Crossfit.

Uma prova disso é o aumento dos números e a otimização de processos diários da sua equipe, o que é um verdadeiro desafio para os donos de negócios fitness.

Vantagens do CRM para equipe de vendas

Agora que você sabe por que o CRM é fundamental para controlar sua equipe de vendas, chegou o momento de descobrir de que maneira ele pode beneficiar os seus colaboradores. Confira abaixo as principais vantagens que esse software oferece:

Organização e histórico

Não usar um software de gerenciamento de vendas e continuar usando as planilhas e agendas pode atingir diretamente o faturamento da academia.

Isso porque esse tipo de método arcaico faz com que os colaboradores percam detalhes importantes para um bom atendimento, o que prejudica o fechamento da venda.

Além disso, quando os seus colaboradores dependem apenas da sua memória para lembrar-se das atividades e fazer o devido acompanhamento dos clientes, você pode dar margem para que os seus colaboradores o superem.

Afinal, eles poderão utilizar recursos mais avançados para acompanhar os clientes e obter resultados de qualidade, a exemplo do CRM. Com esse software, você poderá cadastrar as atividades dos alunos da academia e ainda estabelecer qual melhor método para a negociação.

Centralização das informações

O CRM é fundamental para controlar sua equipe de vendas por centralizar as informações da sua academia em apenas um lugar. Mas as planilhas também não têm essa função?

Na verdade, ao usar esse recurso você não consegue encontrar os dados de um cliente ou do seu negócio em apenas uma planilha.

É muito difícil encontrar informações sobre os ganhos, perdidos, valores e datas importantes para uma boa gestão em apenas uma aba da planilha. Para tanto, é necessário abrir vários documentos e interpretar cada informação separadamente.

Isso não acontece quando você utiliza um CRM. Nesse caso, você tem todas as informações em um só lugar e podem ser acessadas por toda sua equipe de vendas, quando os dados são hospedados em uma nuvem.

Conheça melhor o seu cliente

Ao adotar o CRM, a sua academia será capaz de melhorar o relacionamento com os clientes. Afinal, a equipe de vendas poderá conhecer quais são os gostos e preferências de cada um deles e oferecer produtos/ serviços de acordo com as suas características pessoais.

Isso é essencial para qualquer equipe de vendas que deseja manter o faturamento elevado. Dessa forma, invista em estratégias para conhecer mais o seu cliente, tais como, algumas dicas bacanas são:

  • fazer o registro dos comentários feitos pelos clientes durante o atendimento;
  • registrar os horários que o cliente gosta de frequentar a academia ou ser atendido;
  • analisar o motivo do cliente ter procurado a academia;
  • qual a profissão ou ocupação do cliente;
  • avaliar se o cliente já consumiu o mesmo produto/serviço em outro lugar.

Por meio de dados como esses, a sua equipe de vendas poderá fazer uma análise completa do seu cliente e sempre oferecer o que ele realmente deseja.

Além disso, você também poderá acompanhar de perto a produtividade da equipe e fazer os ajustes necessários para que ela possa oferecer os melhores resultados.

Fidelização de clientes

É inegável, o CRM é fundamental para controlar sua equipe de vendas e também promove a fidelização dos clientes. Aliás, esse pode ser considerado um dos principais pontos que fazem com que a equipe da academia utilize esse recurso.

A fidelização do cliente é tão ou mais importante do que construir uma nova carteira de clientes. Assim, recomenda-se que você invista na conquista dos seus alunos da academia para mantê-los durante todo o ano, até mesmo nas temporadas menos concorridas.

Isso só é possível graças às informações que foram cadastradas sobre os clientes e pelos serviços oferecidos com base nas necessidades e preferências deles. Essa é a melhor maneira de trabalhar com marketing para academia bem direcionado.

Agora que você sabe que o CRM é fundamental para controlar sua equipe de vendas não deixe de recorrer a esse tipo de recurso para obter os melhores resultados. É importante lembrar que, quanto mais rico em informação for o software, maiores serão os benefícios oferecidos por eles.